洗染服務業是一個精耕細作的行業，屬于商業服務業中的生活服務類，是一個與百姓生活息息相關的重要民生服務項目。

一、洗衣行業的特征與社會需求的變化

干洗加盟店提供服務有別于商業服務業內商場和超市的服務，其服務區別在于商場、超市等類型的商家服務的商品是從服裝生產廠商或是批發商直接采購到的成品，完好無損、全新的，沒拆包裝就直接賣給消費者的。而干洗加盟店所給消費者提供的服務——清潔洗滌服務, 就是將消費者穿著使用過后，帶有污漬或出現了各種質地變化的各式各樣的衣物清洗干凈、使其達到消費者滿意。

人們的服裝穿用是一個動態過程，洗衣是一個恢復過程。洗衣看似簡單，其實是一個復雜的理化綜合反映過程。特別是隨著生活質量的不斷提升，人們享受生活的觀念逐漸加強，使得家庭勞動社會化成為了一種趨勢，生活節奏的加快、工作壓力的加大，到干洗加盟店洗衣已成為人們生活中一件常態的事情，由此給洗衣業創造了發展機遇和生存空間，同時也給洗衣業提出了更高的要求和水準。為滿足消費者的“求質量、求個性、求健康、求環保、求時尚、求品味”的消費需求，如何做好洗衣服務尤為重要。

二、干洗加盟店前臺收衣工作至關重要

在干洗加盟店的經營中，前臺接待人員的收衣是首道工序，也是架起與顧客橋梁的第一道關口。洗衣服務就是一項對消費者穿著使用過的服裝進行護理修復性工作。隨著我國紡織服裝業的迅猛發展，新型面料的不斷出現，使得服裝出現了款式繁多;風格多樣;材質選配、加工制作方法日趨復雜的特性，又由于消費者穿用服裝的個人喜好、生活習慣、穿用方式不同，使得服裝在洗衣中隨之出現了洗衣加工的多變性、復雜性、特殊性和個性化等特點。作為干洗加盟店前臺接待員工，為了對消費者負責，贏得消費者滿意，做好前臺收衣服務是至關重要的一步。

前臺接待員工是干洗加盟店形象代表，接待中的一言一行、一舉一動代表著企業的管理水平、代表著企業的精神面貌與文化及整體素質。前臺員工在服務中，為滿足消費者的洗衣需求，一定要做好與消費者溝通和引導工作。要從儀容儀表、文明用語、微笑服務著手，接待中始終要保持良好精神面貌，不但讓顧客感到親切、熱情、專業。還要具有了解顧客消費心理、正確向客人解答各種問題;以專業收衣服務技巧和藝術向消費者施以親情式和朋友式服務，最大限度地使消費者得到滿意。降低投訴，減少洗衣事故發生。

三、干洗加盟店前臺對衣物檢查的關鍵點

在前臺服務中最重要的一個工作環節是對的消費者送來的衣物現場檢查。衣物檢查的關鍵點就是在接收衣物時，以“看清、問清、講清、寫清”為四清原則，當面將客人送來的衣物存在的瑕疵和洗后的效果、狀況，耐心地向顧客講解到位，并記錄在洗衣票單上。

在收衣過程中要嚴格遵守“查標識、查色澤、查缺失、查殘破、查燙痕”的五查法則。一是檢查服裝上洗滌標識，目的是確認洗滌方法、了解服裝洗滌要求、辨認服裝面料與材質。二是檢查衣物的顏色，有無色差、褪色、掉色、搭色、串色等現象。三是檢查衣物有無殘缺現象，如扣子：是否有丟失、損壞、組合牢固否、掉色 ;拉鎖的鎖頭、鎖牙等處是否有損;衣物裝飾物中的珠子、金屬亮片是否完好無損;衣物的各種附件: 帽子、袖頭、飄帶、腰帶、肩袢、袖袢等是否齊全無損。四是檢查衣物的殘破磨損程度，根據衣物的材質、款式在洗前檢查是否有跳絲、併絲、抽絲、磨損、掉毛、倒絨、變形、發亮硬傷、燙傷、硌痕、搟氈、涂層脫落、破損、有洞(蟲蛀)等現象出現。五是查衣物是否有燙傷、燙洞、雙褲線、極光等現象。

比如：在接收一套西服時，在查衣時要側重檢查衣物的十大部位。

特別值得強調一是在接收毛料、毛混紡類的精紡服裝時，一定要檢查服裝易磨損的部位、檢查是否存在隱藏性蟲蛀的可能。二是對于絲綢類服裝，尤其是夏季輕薄面料在檢查時注意接縫處是否拔絲、掛絲、脫縫，領子和腋下部位及后背顏色是否存在褪色現象。三是對于精(粗)紡毛衫、羊絨衫(褲)、混紡衫、松結構的棒針毛衣在檢查時應注意服裝是否變形性、起球、腋下部位是否磨損、褪色、變薄甚至有破。四是對于冬季穿著的絨類、豐厚毛呢類衣物在查活時，注意是否已經出現的倒絨、掉毛、起球、露底現象，均要耐心細致的與消費者講清。

總之在服裝紡織面料日新月異發展變化的今天，人們消費意識不斷提升，洗染服務業要加強培訓，不斷補充新型服裝面料的知識、清洗保養方法，快速提高從業人員業務素質水平，充分重視干洗加盟店中的前臺收衣接待工作。在整個的收衣、發衣的過程中，前臺接待人員要用通俗易懂的服裝洗滌的專業知識，熱情、耐心、細致地向消費者講述洗前的問題和洗后可能出現的效果，運用嫻熟的專業知識，客觀地向消費者介紹洗衣過程、洗衣原理、衣服穿后再進行清洗后會出的自然現象，使更多的消費者了解洗衣，科學、正確地對待洗衣中出現的各種問題。